La modification ou l’annulation d’une commande n'est pas garantie, et impossible si elle a déjà été préparée et/ou expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.

Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Si vous n’avez pas reçu le lien, vérifiez vos spams ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Cela peut être lié à un paiement non validé, un point de livraison non sélectionné, ou à un article temporairement en rupture de stock. Consultez vos e-mails pour plus de détails ou contactez notre service client via le formulaire de contact.

Il n’est pas possible d’ajouter un article une fois la commande validée. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande, ou nous contacter pour tenter un regroupement d’envoi sans garantie si la première n’a pas encore été expédiée.

Pour annuler votre commande, veuillez vous reporter aux Conditions Générales de Vente ainsi qu'à la Politique de retour.

Les frais dépendent du motif. Pour plus d'information, veuillez vous reporter aux Conditions Générales de Vente ainsi qu'à la Politique de retour.

Pour les remboursements, veuillez vous reporter aux Conditions Générales de Vente ainsi qu'à la Politique de retour.

Le délai de livraison estimé dépend du transporteur que vous avez choisi : Colissimo, Chronopost, ou Mondial Relay. Les délais spécifiques sont indiqués au moment de la commande.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement en ligne. Un lien de suivi vous a été envoyé par e-mail après l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams ou contacter notre service client via le formulaire de contact.

Si le colis est abîmé, refusez-le ou indiquez des réserves précises sur le bon du transporteur. Contactez ensuite notre service client via le formulaire de contact, avec des photos des dommages rencontrés.

Cela relève de notre Politique de retour, pour erreur d’expédition.
Veuillez initier la procédure via le formulaire de retour disponible dans la rubrique dédiée.

Vérifiez d'abord l'état de votre commande avec le lien de suivi. S'il n'y a pas de mise à jour ou si le statut indique un problème, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

La modification est possible mais sans garantie et uniquement avant l’expédition. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.

Si la modification intervient après la préparation mais avant l’expédition, des frais peuvent vous être facturés si une nouvelle étiquette de transport doit être éditée.

Les retards peuvent être dus à un imprévu chez le transporteur (Colissimo, Chronopost, ou Mondial Relay), à un pic d'activité ou à des raisons logistiques. Consultez votre lien de suivi pour la dernière mise à jour.

Nous ne pouvons pas garantir d'indemnisation pour un retard de livraison, sauf en cas de non-respect d'un engagement de délai ferme et garanti par le transporteur. Pour toute question, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Les caractéristiques techniques détaillées sont disponibles sur chaque page article, sur notre site web.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Vérifiez que votre plafond bancaire n’est pas atteint et que vos informations sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client via le formulaire de contact.

Nous acceptons les Cartes Bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nos équipes vérifieront la transaction et procéderont au remboursement du montant trop perçu, le cas échéant.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Rendez-vous sur la page dédiée à la Politique de retour Hairsens.

Notre équipe Customer Happiness Hairsens est là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience.

Avant de nous contacter, pensez à consulter notre FAQ.

Si votre demande ne concerne pas un colis perdu ou un article manquant/endommagé, vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Notre engagement : vous apporter une réponse claire et personnalisée dans les 24 à 48 heures ouvrées, avec toute l’attention et la bienveillance qui caractérisent Hairsens.

Merci pour votre confiance. 🌿

Chez Hairsens, chaque partenariat est une rencontre entre la science, la beauté et la vision.
Nous croyons aux collaborations qui ont du sens, à celles qui élèvent les standards du bien-être et de la beauté capillaire à travers une approche globale : Le Cheveu à 360°.

Partenariats Marques

Vous représentez une marque animée par la recherche d’excellence, d’innovation ou d’expériences sensorielles inédites ?
Nous sommes à l’écoute de projets qui partagent nos valeurs : authenticité, performance, engagement durable et élégance.

👉 Contact : hello@hairsens.com

Présentez-nous votre univers, votre mission et votre vision.
Chaque collaboration naît d’une histoire commune — la vôtre pourrait être la prochaine à s’écrire avec Hairsens.

Collaborations Créateurs de Contenu

Vous êtes créateur.ice de contenu, influenceur.euse ou ambassadeur.ice de beauté consciente et de bien-être intérieur ?
Nous aimons collaborer avec des voix authentiques qui inspirent, éduquent et partagent notre vision d’une beauté scientifique, émotionnelle et naturelle.

👉 Contact : hello@hairsens.com

Faites-nous découvrir votre univers, vos valeurs et vos inspirations.
Ensemble, faisons rayonner une nouvelle dimension de la beauté — intelligente, lumineuse et vivante.