Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05 décembre 2025

Hairsens exploite cette boutique en ligne, son contenu, ses fonctionnalités, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat optimale et personnalisée (ci-après les « Services »).

Hairsens est une boutique en ligne déployée à l’aide des outils Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, tels qu’en effectuant un achat ou toute autre service (évaluation beauté en ligne), ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne le traitement vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de traitement de vos informations telles que décrites dans la présente.

Quelques définitions

« Services » :

• Offres de produits cosmétiques, compléments alimentaires et dispositifs de photobiomodulation à destination principale des cheveux, vendus exclusivement sur le site hairsens.fr
• Tous les services attachés à une navigation personnalisée sur notre site.

« Boutique » : catalogue en ligne présentant les Services proposés par Hairsens.

« Informations personnelles » : données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement de manière raisonnable, aussi appelées « données personnelles ».

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

• Coordonnées y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : les numéros de carte de crédit/débit, le numéro de sécurité, l’identité du titulaire du compte attaché à la carte, le moyen de paiement, la confirmation de paiement.
• Informations du compte : votre nom d’utilisateur, vos préférences (adresse de livraison) et vos paramètres (réponses à l’évaluation beauté, appareils autorisés pour la connexion par exemple).
• Informations de transaction : les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Vos communications avec nous : e-mails, messages via les réseaux sociaux, courrier, ainsi que les pièces que vous souhaiteriez porter à notre connaissance.
• Informations de navigation : ID, dates et heures de visites, pages visitées, fréquence et durée de visite, taux de conversion, historique du compte (date de création, de commande, d’e-mail transactionnel)
  
  

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
• Automatiquement via les Services : lorsque vous accédez à notre site web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires avec pour cela un recueil de votre consentement au préalable ;
• Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.
  
  

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès avec qui que ce soit.
• Communiquer avec vous : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons légales : Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.
  
  

Quel circuit peut suivre vos données ?

Vos informations, une fois collectées dans le cadre du bénéfice des Services peuvent être suivies en interne par les directions associées :

• Services Communication ;
• Service Commercial ;
• Service Comptable.

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles à des tiers destinataires pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent inclure :

• Shopify et ses partenaires avec qui nous fournissons des services (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition). Les partenaires et prestataires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Nos prestataires, contractuellement encadrés, pour vous fournir les produits et Services.
• Vos instructions, lorsque vous nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Nos affiliations ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
• Tous besoins judiciaires, le cas échéant, pour nous conformer aux obligations légales applicables.
  
  

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, sous-traitant en termes d’hébergement et de maintenance des outils mais responsable de traitement du développement de ses outils et de la personnalisation de votre expérience, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre Boutique. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers (réseaux sociaux par exemple). Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

Sécurité et conservation de vos informations

Hairsens via les outils proposés par Shopify s’évertue à adopter les mesures de sécurité adaptées à la gestion de vos informations personnelles dans le cadre des Services qu’il propose. Toute transmission d’information de votre part n’intervient pas nécessairement via des canaux sécurisés (mail) et peut ne pas présenter d’importante garantie de sécurité. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Vous disposez d’un code de connexion à usage unique pour vous connecter à votre compte, matérialisé par votre ID (adresse email). Aucun mot de passe n’est conservé. Seules les personnes dument habilitées des services internes d’Hairsens peuvent suivre les états de connexion en cas de survenance d’un incident technique par exemple.

Les données bancaires sont chiffrées et basculent sur la plateforme partenaire et ne sont ni conservées ni accessibles via notre site.

Durée de conservation

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout autre contrat ou politique applicable

Types de données	Finalités	Bases légales	Durées de conservation maximale
Prénom, Nom, email, message libre	Traiter votre demande effectuée via la page « contact »	Consentement	Le temps nécessaire pour répondre à votre demande
Email, Prénom, Nom	Envoi d’une newsletter Recevoir les offres cadeaux et promo par email si vous vous inscrivez aux newsletters	Intérêt légitime	3 ans à compter de votre inscription ou de votre dernier contact / jusqu’à votre désinscription
Prénom, Genre, Habitudes de vie, Tranche d’âge, situation capillaire	Auto-évaluation capillaire	Consentement	3 ans à compter de votre inscription ou de votre dernier contact / jusqu’à votre désinscription
Email, Prénom, Nom	Pour proposer nos offres et nouveautés	Consentement	3 ans à compter de votre de votre dernier contact
Email, prénom, nom, société, adresse postale, numéro de téléphone	Créer un compte client afin de suivre vos commandes, vos messages, vos paniers sauvegardés, vos articles favoris et vos informations de navigation	Consentement	3 ans à compter de votre dernière connexion ou de votre dernier contact / jusqu’à la suppression de votre compte
Adresse email, prénom, nom, société, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de commande	Gérer votre commande et de la transaction d’un point de vue règlementaire (accuser réception, réponse aux éventuelles interrogations, service après-vente, garanties etc.)	Obligation légale Obligation contractuelle	5 ans suivant les délais de prescriptions civiles et plus suivant la gestion de la comptabilité et du code de la consommation 5 ans en archivage pour le respect de notre obligation de garantie des vices cachés
Nom, prénom, adresse postale Données concernant la demande et la réponse apportées Copie d’un titre d’identité exclusivement en cas de doute	Gestion des demandes d’accès, de rectification, d’opposition et de vos autres droits en vertu du Règlement européen	Obligation légale	Le temps nécessaire au traitement de la demande Copie du titre d’identité : suppression après vérification de l’identité du demandeur
Nom (optionnel), adresse mail	Recueillir votre avis sur nos produits	Intérêt légitime	Durée de conservation variable suivant l’avis. Non conservé plus de 8 ans.
Toutes les données que vous nous communiquez en nous contactant sur les réseaux sociaux et les données visibles par défaut sur ces plateformes	Gérer vos demandes sur les réseaux sociaux	Intérêt légitime	Le temps de traiter votre demande ou conservation associée aux politiques de confidentialité des réseaux sociaux

 

Vos droits et vos choix

Au regard de la Règlementation Informatique et Libertés (Règlement (UE) 2016-675 et Loi Informatique et libertés), vous disposez de droits dont l’exercice est encadré. Nous pouvons être amenés pour vous y répondre à vérifier votre identité.

• Droit d’accès : droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement : droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans le respect de la règlementation applicable.
• Droit de rectification : demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion des préférences en matière de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails (droit d’opposition). Si vous vous désabonnez, nous pouvons vous contacter pour d’autres finalités non promotionnelles, par exemple concernant votre compte ou des commandes que vous avez effectuées.

Vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits énumérés ci-dessus :

• Opposition au traitement et limitation du traitement : demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
• Retrait du consentement : Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer, la légalité du traitement fondé dessus, avant son retrait, ne sera pas affectée.

Vous pouvez exercer ces droits l’adresse : rgpd@physioquanta.com

Si après nous avoir contacté, vous estimez que vos droits informatiques et libertés ne sont pas respectés, vous disposez de la possibilité de contacter la CNIL.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez pour des besoins de fourniture des services.

Si nous transférons vos informations personnelles vers un territoire ne présentant pas des garanties reconnues équivalentes à celles prévues par le RGPD, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert établis, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou le cas échéant sur tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente (DPF), sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».