Chez Hairsens, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner, sous conditions.

Pour tous les motifs de retour, vous disposez d'un délai unique de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles, via le formulaire de rétractation (voir section 1) ou le formulaire de retour (voir section 2).

1. Droit de Rétractation

C'est la possibilité légale pour tout client de revenir sur son achat, sans justification.

Conditions spécifiques pour le Droit de Rétractation :

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit impérativement être :

Dans son état d'origine et non ouvert.
Non utilisé.
Avec son emballage intact et ses scellés de sécurité intacts.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits périssables vendus en promotion
Aux produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé

Le simple retour des produits sans demande préalable via le formulaire de rétractation, ou le refus de la livraison, ne sera pas considéré comme une rétractation valide.

Sans respect de ces conditions, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.
Si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, après réception et vérification des produits retournés. Les frais de livraison initiaux resteront à notre charge, tandis que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

2. Retour hors droit de rétractation

Les motifs de retour suivants sont couverts par notre politique commerciale :

Défaut de fabrication : Le produit est endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas comme il le devrait dès la réception.
Erreur d’expédition : Le mauvais article a été envoyé, la quantité est incorrecte ou il manque un produit dans la commande (hors réassort).
Produit endommagé à la réception : L'emballage ou le produit a été endommagé pendant le transport.
Produit non conforme à la description : L'article reçu ne correspond pas à la description.

Conditions spécifiques pour les Garanties Commerciales :

Les produits retournés pour ces motifs doivent être, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Les conditions d'ouverture et d'utilisation seront évaluées en fonction de la nature du défaut ou de l'erreur.

3. Processus de Retour et Remboursement

Comment initier un retour

Demande de retour en ligne : Pour lancer le processus, rendez-vous sur le formulaire de rétractation ou sur le formulaire de retour en fonction du motif du retour (voir section 1 et 2).
Vous devrez alors choisir le motif exact de votre retour dans la liste proposée.
Vérification par nos équipes et accord ou refus de retour : En fonction du motif que vous avez sélectionné, notre équipe analysera votre demande et vous enverra une étiquette de retour pré-payée par e-mail. Les frais de l’étiquette seront, selon le motif de retour, à notre charge ou à votre charge. Un courrier pourra être exigé afin d'exercer votre droit de rétractation.

Frais de retour et vérification du motif

Nous nous réservons le droit de vérifier le motif de retour après réception et inspection du produit. Si, après inspection, le motif que vous avez déclaré s'avère incorrect et que le retour n'est pas couvert par une étiquette prépayée, les frais d'expédition de l'étiquette prépayée initialement fournie seront déduits du montant total de votre remboursement.

Produits vendus en lot ou en bundle

Certains produits peuvent être proposés à la vente sous forme de lots, coffrets, ou bundles promotionnels composés de plusieurs articles indissociables.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le retour doit porter sur l’ensemble du lot ou du bundle, tel qu’il a été acheté. Aucun retour ou remboursement partiel ne pourra être accepté pour un ou plusieurs éléments composant un lot ou bundle indivisible.

Cette règle s’applique notamment lorsque :

le lot ou bundle bénéficie d’un prix global préférentiel,
ou que les produits ont été conditionnés, présentés ou offerts ensemble dans le cadre d’une offre commerciale unique.

Le vendeur ne procédera donc à aucun remboursement partiel d’un lot retourné de manière incomplète. Pour être éligible à un remboursement, le lot doit être retourné complet, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et examiné par nos services, nous vous informerons par e-mail de sa bonne réception. Si les articles sont conformes au motif de retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables pour l’exercice du droit de rétractation ou 30 jours ouvrables pour les autres motifs de retour, et effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous invitons à consulter la section FAQ de notre site ou à contacter notre service client à l’adresse help@hairsens.fr pour toute question supplémentaire.

Politique de retour et de remboursement